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        社会服务承诺

        日期:2016-10-13
          中山市公共交通运输集团有限公司坚持“倾情倾力,安全便捷舒适环保,持续提高社会满意度”的质量方针,为社会提供安全、准点、便捷、舒适、廉价、环保的城市公交服务,特向社会作如下服务承诺:
          一、车辆服务设施完好,车厢内外整洁,整车技术性能符合国标gb7258-2004的规定,努力控制噪音、尾气对环境的影响,车厢内设置“老、弱、病、残、孕妇、抱婴者”专座。
          二、严格执行驾驶员、乘务员服务规范,使用文明用语,使用电子语音报站,自觉服从行业主管单位的管理,自觉接受社会监督。
          三、遵守交通法规和操作规程,按线行驶,按站停靠;行车时做到起步稳、行车稳、停车稳,到站车停稳后开门、关好门后起步。
          四、首末班车时间和班次间隔在每块站牌上标明,在公司网站www.hezhuangzhi.com上公布,做到按时发车,首班车不推迟,末班车不提前。
          五、严格执行物价局核定的票价,车厢内张贴线路票价表;如有多收费经查实,退回多收的票款,并按规定对多收费者处罚。
          六、为军人、残疾人、老年人、学生等法定和市政府规定的享受优惠待遇者提供优惠乘车服务。
          七、车厢内张贴线路运行图等提示性与警示性标志或标识,倡导规范文明的乘车秩序。
          八、主动听取市民对线网优化的意见,在能力允许的范围内,努力提高线网覆盖率,加密班次,延长服务时间,应用科技手段,满足市民出行的需求。申请调整或新开线路时,在新闻媒体中公示,征求市民意见。及时将线路信息在公司网站www.hezhuangzhi.com上公布。
          九、车厢内及车尾张贴公司服务监督电话87330663。乘客投诉在七个工作日内处理完毕并答复。
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